CASE STUDY

Board.sk už nechcel byť vnímaný ako opravár počítačov, ale ako partner pre IT infraštruktúru

Board.sk je jedna z tých firiem, ktoré začínali v časoch, keď IT znamenalo „nastav mi počítač a zapoj kábel“. A robili to dobre, precízne, poctivo, zodpovedne. Lenže trh sa posunul.

Klienti dnes očakávajú nielen funkčnosť, ale aj bezpečnosť, proaktivitu a strategické uvažovanie. A Board.sk sa potreboval zmeniť. Nie technologicky, tam boli silní. Ale v tom, ako sa prezentujú a ako ich vníma trh.

Marketingová stratégia

Implementácia

Nová identita

Ako sme postupovali

1. Ambícia majiteľa

Na začiatku sme definovali podnikateľskú ambíciu majiteľa – teda kam chce posunúť svoj IT biznis a aké obchodné výsledky má firma v horizonte 2–3 rokov dosiahnuť.

2. Analýza trhu a pozicioning

Zmapovali sme konkurenciu, trendy aj očakávania zákazníkov. Ukázalo sa, že na trhu dominuje jazyk „softvérového IT“, kým infraštruktúrne firmy ostávajú v pozadí a často bez jasného hlasu.

3. Práca s históriou značky

Ponorili sme sa do minulosti firmy a vytiahli to, čo bolo stále silné - spoľahlivosť, dostupnosť, technická precíznosť. Len to potrebovalo nový kontext.

4. Definovanie novej hodnoty značky

Vytvorili sme positioning - jednoduché posolstvo, ktoré zhrňuje to, čo zákazníci chcú. A čo Board.sk vie dodať.

5. Návrh hook produktu

Pripravili sme koncept jednoduchej digitálnej diagnostiky - rýchly test IT prostredia, ktorý dokáže ukázať klientovi, kde má slabiny, bez toho, aby sa zaväzoval.

6. Komunikačný rámec a vizuálne smerovanie

Navrhli sme ako má značka pôsobiť, čo má komunikovať a aké kanály využívať, s dôrazom na zrozumiteľnosť a dôveru.

Čo sme pre klienta vytvorili

Manažment transformácie

Vo fáze implementácie sme vstúpili ako partneri, ktorí dohliadali na to, aby sa navrhnuté zmeny premietli do reálneho života firmy. Koordinovali sme redizajn identity a webu a došpecifikovali navrhnutý lead gen diagnostický nástroj.

Výsledok

Board.sk má dnes novú profiláciu

a moderný komunikačný jazyk, resp. nástroj, ktorý im otvára dvere k novým zákazníkom. Stal sa dôveryhodným IT partnerom, ktorý rozumie, že firemná infraštruktúra nie je len o technike, ale najmä o dôvere, spoľahlivosti a prevencii problémov.

Ich tím dnes lepšie rozumie svojej hodnote

aj tomu, ako ju komunikovať. Pre klientov už nie sú len tí, čo opravia či nainštalujú počítač alebo notebook, ale tí, čo zabezpečia komplexnú starostlivoť o firemné IT a myslia za klienta.

A čo si z toho môže odniesť firma, ktorá dlhé roky robila „to isté“?

Že trh sa mení a ak sa mu neprispôsobíte, zostanete v kategórii, ktorú si zákazníci už ani nevšímajú. Alebo vám za služby v nej viac jednoducho nezaplatia.

Ako v krátkom rozhovore spoluprácu zhodnotil Patrik Cvengroš, CEO Board.sk?

Ako to celé začalo?

Firmu BizBuilders som poznal dávnejšie a vnímal som ju ako tím top odborníkov v danej oblasti. Veľmi pozitívne hotnotím úvodné spoločné workshopy, ktorými sa marketéri dokázali viac ponoriť do našej firemnej problematiky a tak dokázali detailnejšie pochopiť našu situáciu a pozíciu na trhu. Áno, bolo to viac náročné na môj čas, ale uvedomil som si, že len tak môžem očakávť čo najlepšie výsledky.

Kam táto spolupráca posunula firmu a vás ako majiteľa firmy?

Dôvodom prečo som sa vôbec do toho pustil bol fakt, že ma už nebavilo stále niečo nové skušať a teda aj „strielať vedľa“. Dostal som odpovede na otázky, ktoré mi vr’tali v hlave dlhšie. Niečo som aj tušil, ale práve názory a nápady odborníkov z BizBuilders boli pre mňa „uveriteľné“. Táto spolupráca posunula našu firmu k vyšším hodnotám a mne ako CEO pomohla jasnejšie definovať krátkodobé a dlhodobé ciele.

Aký bol priebeh implentácie riešení, ktoré BizBuiders navrhlo a aké efekty s odstupom času vidíte?

Bolo to náročnejšie ako som spočiatku plánoval. Ozaj som si myslel, že to do mesiaca zvládneme na kompletku. Ale následné hl’bkové analýzy odkryli ďalšie možnosti, súvislosti a mne okamžite šla hlava do nových nápadov, ktoré BizBilderáci dotvárali do reality a praxe. Práca je teda náročnejšia, keďže nič „nepajcujeme“, nikoho nekopírujeme, ale vytvárame nové veci a to ma veľmi teší.

Ako ste vnímali návrhy a odporúčania, ktoré ste po worshope a prezentácii dostali?

Neberte mi moju šipku! V tomto funny lightmotíve sa niesli úvodné stretnutia po analýze, kedy stratégovia z BizBuilders odporúčali aj zmenu nášho loga, čo bolo zpočiatku pre mňa neprijateľné/nepochopiteľné. Po vysvetlení to dávalo, ale zmysel. Pomerne rýchlo mi trvalo odosobnenie sa od mojich zaúžívaných myšlienkových pochodov a pochopil som, že ak chcem zažiť výraznú zmenu, musím dôverovať odborníkom. Veď sám nemám rád keď mi zákazník neodborne pripomienkuje navrhnuté IT riešenia. Dôležitá bola teda dôvera.

Aký bol priebeh implentácie riešení, ktoré BizBuiders navrhlo a aké efekty s odstupom času vidíte?

Takže marketingová stratégia nezostala len v šuflíku, obratom sme sa vrhli aj do realizácie. Schválne pri prácach nepoužívam minulý čas, pretože práce stále prebiehajú a posúvame sa k ďalším plánovaným bodom a pomyselným métam. Výsledky sme videli v podstate okamžite nasadením novej vizualizácie do praxe (nová grafika, web stránka). Veľa pozitívnej spätnej väzby od našich zákazníkov a napríklad aj väčší záujem uchadzačov o voľné pracovné miesta v našej firme. Čaká nás ešte veľa práce. No ja sa na ňu teším.

Nezáväzná konzultácia